Condiciones Generales de Venta

Estas Condiciones Generales de Venta rigen la venta de los productos comercializados por Ferrino e C. S.p.A., con domicilio social en Corso Lombardia, 73 – 10099 - San Mauro Torinese (TO), NIF 00516070018, e identificados con la marca FERRINO (los “Productos”), a través del sitio web ferrino.com (el “Sitio Web”).

Los productos vendidos a través del Sitio Web son ofrecidos al comprador (el “Cliente” o “Consumidor”) por Calicantus S.r.l. (el “Vendedor”), con domicilio social en via L. Mazzon 30, Quarto D'Altino (VE), NIF 037590272.

1. INFORMACIÓN DE CONTACTO

1.1. Para cualquier información sobre los Productos, puede contactar con Ferrino e C. S.p.A. rellenando el formulario, enviando un correo electrónico a prociv@ferrino.it o llamando al +39 011 22 30 711.
1.2. Para cualquier información sobre pedidos, pagos, envíos y devoluciones, puede contactar con el Vendedor rellenando el formulario o llamando al 0422 782890.

2. CELEBRACIÓN DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA

2.1. Para adquirir uno o más Productos, el Cliente deberá rellenar un formulario de pedido, proporcionando toda la información obligatoria solicitada.

2.2. El Cliente puede realizar pedidos como usuario registrado, tras crear una cuenta, o como invitado. Antes de confirmar el pedido, el Cliente deberá leer y aceptar estas Condiciones Generales de Venta marcando la casilla de aceptación correspondiente.

2.3. El Cliente recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del pedido (la «Confirmación de Pedido»). La recepción de la Confirmación de Pedido no constituye la aceptación de la propuesta de pedido.

2.4. La compra se considera finalizada y concluida únicamente cuando el Vendedor acepta la propuesta de pedido. Este último enviará al Cliente un correo electrónico posterior para confirmar la aceptación de la propuesta de compra e informarle que el pedido está siendo enviado.

2.5. El pedido podrá ser rechazado en los siguientes casos:

a) por falta de disponibilidad del/de los Producto/s solicitado/s;

b) en caso de no autorizar el cargo del importe total del/de los Producto/s mediante uno de los métodos de pago aplicables;

c) cuando, en el momento de la compra, el precio indicado sea claramente incorrecto (por ejemplo, precios demasiado altos o demasiado bajos en comparación con los precios habituales del mismo Producto si no existe ninguna promoción vigente que justifique el precio indicado en el Sitio Web, cálculo incorrecto del IVA u otros impuestos aplicables).

2.6. Si el Vendedor rechaza un pedido según lo indicado en el párrafo 2.5 anterior, enviará al Cliente una notificación por correo electrónico informándole del rechazo y le reembolsará el importe si ya se ha efectuado el pago. Este reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra (véase el Artículo 5), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo de 10 (diez) días hábiles a partir de la notificación del rechazo del pedido.

2.7. Las imágenes mostradas en el Sitio Web se proporcionan únicamente con fines ilustrativos. Si bien el Vendedor se esfuerza por garantizar que las representaciones de los artículos en el Sitio Web sean lo más precisas posible, pueden producirse variaciones. No es posible garantizar que el aspecto real de los artículos se corresponda exactamente con el que se muestra en pantalla. Por lo tanto, el Vendedor no se responsabiliza de los errores o inexactitudes en las fotografías y/o representaciones gráficas de los artículos, incluidas las diferencias de tono o textura, que puedan derivarse de las limitaciones técnicas en la reproducción de colores y/o texturas debido a las especificaciones del equipo informático. En cualquier caso, incluso en caso de una discrepancia evidente entre las características reales de los artículos y su representación, el Vendedor no se responsabiliza de dicha diferencia.

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO

3.1. El derecho de desistimiento solo se concede al Cliente si adquiere los Productos como consumidor, según lo definido en el artículo 3, letra a) del Código de Consumo. Si el Cliente adquiere los Productos como profesional, según lo definido en el artículo 3, letra c) del Código de Consumo, el derecho de desistimiento podrá concederse a discreción del Vendedor.

3.2. El Cliente podrá desistir del Contrato en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del Producto. Para ejercer este derecho, basta con seguir el procedimiento establecido en el apartado 3.3 y las instrucciones del Formulario de Devolución antes de que finalice el plazo de desistimiento.

3.3. El Cliente está obligado a tomar todas las medidas necesarias para preservar la integridad del Producto y hacer todo lo posible para garantizar que se devuelva en las mejores condiciones posibles, con el embalaje original intacto, los manuales de instrucciones, los artículos separados y cualquier otro componente entregado. El Producto no debe haber sido manipulado, salvo en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Si se cumplen estas condiciones, el Cliente tendrá derecho al reembolso del precio de compra del/de los Producto/s en cuestión, de conformidad con lo dispuesto a continuación.

3.4. Si el Cliente ejerce su derecho de desistimiento, deberá completar el siguiente Formulario de Devolución. Mientras el producto permanezca en su posesión, será responsable de su integridad.

3.5. Si el Cliente decide devolver el Producto y, siempre que haya ejercido su derecho de desistimiento dentro de los 14 días posteriores a la entrega, se le reembolsarán los pagos recibidos sin demora indebida, utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, y en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de la notificación de desistimiento y la prueba de devolución del Producto.

3.6. Si el Producto devuelto está dañado, presenta fallas de funcionamiento, está desgastado o manipulado, o muestra alteraciones físicas, estéticas o superficiales debidas a un uso indebido o negligencia por parte del Cliente, este deberá abonar el precio del Producto y los gastos relacionados, incluidos los gastos de envío e impuestos, según lo acordado inicialmente. Asimismo, no se aceptarán devoluciones de Productos cuyos números de serie no coincidan con los indicados en la factura de entrega original.

3.7. El derecho de desistimiento queda excluido en el caso de compras de productos personalizados, de conformidad con el artículo 59, letra c) del Código de Consumo.

4. ENVÍO

4.1. Los productos solicitados se entregarán en la dirección indicada por el Cliente. Los plazos de entrega varían según el destino y el método de envío seleccionado. Los envíos se realizan generalmente en días laborables (de lunes a viernes). Los plazos indicados son orientativos y no vinculantes, entendiéndose que, de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección del consumidor, la entrega debe realizarse en un plazo máximo de 30 días desde la celebración del contrato.

4.2. Durante periodos promocionales, rebajas o festivos, los plazos de entrega podrán prolongarse hasta un máximo de 15 días laborables con respecto a los plazos de entrega habituales.

4.3. Una vez realizado el envío, el Cliente recibirá una comunicación con el número de seguimiento para consultar el estado de la entrega en la dirección de correo electrónico indicada al realizar el pedido.

4.4. La entrega a la dirección indicada por el Cliente por parte del servicio de mensajería podría no ser posible si el tipo de Productos y/o las características estructurales del destino no lo permiten. Esto puede ocurrir, por ejemplo, en el caso de artículos particularmente voluminosos o pesados, o si no existen ascensores, montacargas u otras condiciones adecuadas para el transporte a pisos superiores.

4.5. Los gastos de envío, si los hubiera, se indicarán al finalizar el pedido.

4.6. El riesgo de pérdida o daño de los Productos se transfiere al Cliente en el momento de la entrega física de la mercancía o cuando una persona designada por el Cliente toma posesión de ella.

5. PRECIO, IVA, IMPUESTOS, CONDICIONES DE PAGO

5.1. Los precios aplicables a los Productos son los indicados en el Sitio Web, salvo en caso de un precio incorrecto según el Artículo 2.5(c). Salvo que se especifique lo contrario antes de realizar un pedido, los precios de los Productos incluyen el IVA.

5.2. En el caso de envíos a países fuera de la Unión Europea, los Productos pueden estar sujetos a impuestos de importación y/o aranceles aduaneros, según el tipo de Producto y el país de destino. Estos costes correrán a cargo del Cliente.

El Cliente deberá consultar la normativa aduanera y fiscal vigente en el país de destino de la mercancía, entendiéndose que el Vendedor no se responsabiliza de los costes adicionales, retrasos o impedimentos en la entrega derivados de los controles aduaneros o del incumplimiento por parte del Cliente de las obligaciones aduaneras o fiscales.

5.3. El pago de los Productos puede realizarse a través de los siguientes métodos y servicios de pago: American Express, Maestro, Mastercard, PayPal y Visa.

6. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD DEL PRODUCTO

6.1. Todos los Productos adquiridos en el Sitio Web están cubiertos por una garantía legal de conformidad de 24 meses a partir de la fecha de entrega, de conformidad con los artículos 128 y siguientes del Código de Consumo. El ejercicio de los derechos en caso de falta de conformidad, según lo previsto en el artículo 6.2 siguiente, está sujeto a un plazo de prescripción de 26 meses a partir de la fecha de entrega.

6.2. De conformidad con el artículo 135 bis del Código de Consumo, en caso de falta de conformidad del Producto, el Cliente tiene derecho a devolverlo sin coste adicional. Para ello, el Cliente puede optar entre la reparación y la sustitución del Producto. Este derecho de elección no podrá ejercerse si la solución solicitada resulta imposible o supone costes excesivos para el Vendedor.

6.3. En los casos en que la reparación o sustitución del producto no se haya llevado a cabo o resulte imposible, o cuando la falta de conformidad sea especialmente grave, el Cliente tendrá derecho a una reducción del precio o a la rescisión del contrato de compraventa.

6.4. La garantía a que se refiere este artículo queda excluida si el Cliente actúa en calidad de profesional. No obstante, se mantiene la posibilidad de acogerse a las soluciones previstas por la garantía para los defectos de fabricación.
El artículo vendido, de conformidad con los artículos 1490 y siguientes del Código Civil, permanece inalterado.

6.5. En caso de no conformidad de los Productos, el Cliente podrá contactar con el Vendedor rellenando el siguiente formulario.

6.6. El Vendedor evaluará las no conformidades notificadas por el Consumidor y decidirá si autoriza o no la devolución de los Productos, informando al Consumidor por correo electrónico.

6.7. Si el Vendedor debe reembolsar el precio pagado al Consumidor, el reembolso se realizará, en la medida de lo posible, mediante el mismo medio de pago utilizado por el Consumidor al adquirir el Producto.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

7.1. La marca registrada FERRINO y, en general, todas las demás marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos que aparecen en los Productos, sus accesorios y/o embalajes, que estén sujetos a registro, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Ferrino e C. S.p.A. Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial, la modificación o el uso de estas marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos, por cualquier motivo y en cualquier soporte, sin el consentimiento previo y expreso de FERRINO. Lo mismo se aplica a los derechos de autor, diseños, modelos y patentes, que son propiedad exclusiva de la empresa Ferrino e C. S.p.A.

8. SEGURIDAD DEL PRODUCTO (Reglamento UE n.º 2023/988 «GPSR»)

8.1 Todos los Productos vendidos en este Sitio web son seguros conforme a lo exigido por el Reglamento UE n.º 2023/988 sobre seguridad general de los productos. De conformidad con el artículo 19 del mencionado Reglamento, facilitamos a continuación la información del fabricante y su dirección de correo electrónico: prociv@ferrino.it.

8.2 Para cualquier duda sobre la seguridad del Producto, puede contactar con el fabricante en la dirección de correo electrónico indicada anteriormente.

9. FUERZA MAYOR

9.1. El Vendedor no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente Contrato debido a circunstancias imputables a él y que escapen a su control razonable y previsible («Eventos de Fuerza Mayor»).

9.2. Los Eventos de Fuerza Mayor incluyen, entre otros, las siguientes circunstancias:

a) huelgas, cierres patronales y otros conflictos laborales;

b) disturbios civiles e insurrecciones, invasiones, atentados terroristas o amenazas de atentados terroristas, conflictos armados (declarados o no) o amenazas o preparativos para conflictos;

c) incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, terremotos, epidemias u otros desastres naturales;

d) imposibilidad de utilizar las telecomunicaciones públicas o privadas;

e) pandemias y confinamientos.

9.3. El cumplimiento por parte del Vendedor de sus obligaciones en virtud de estas Condiciones Generales de Venta se considerará suspendido durante el período en que persistan los Eventos de Fuerza Mayor. No obstante la persistencia de dichos Eventos, el Vendedor se compromete a hacer todo lo posible para encontrar soluciones que permitan el correcto cumplimiento de sus obligaciones.

10. PRIVACIDAD

10.1. Los datos personales del Cliente serán tratados de conformidad con la política de privacidad.

10.2. Para cualquier otra información relativa al tratamiento de datos personales, el Cliente puede ponerse en contacto con el Vendedor rellenando el siguiente formulario.

10.3. En la medida en que lo permita la ley, el Vendedor podrá utilizar la información personal proporcionada por el Cliente para realizar las comprobaciones pertinentes de pago y prevención de fraude. A este respecto, el Vendedor, como parte de sus actividades de tratamiento de datos conforme a la legislación aplicable, podrá solicitar al Cliente que facilite sus datos de identificación, incluyendo, en su caso, una copia de un documento de identidad. La información personal proporcionada por el usuario podrá ser verificada, incluso por terceros como agencias de información crediticia o de prevención del fraude, que podrán conservar un registro de dicha información.

11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

11.1. Las presentes Condiciones Generales de Venta y los contratos individuales celebrados con los Clientes se rigen por la legislación italiana.

11.2. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones Generales de Venta y sus consecuencias se someterá exclusivamente a la jurisdicción de los tribunales del domicilio o residencia del Consumidor, de conformidad con el artículo 66-bis del Código de Consumo.

11.3. Para la resolución de litigios en línea, el Cliente podrá utilizar la plataforma establecida por la Comisión Europea para la resolución de litigios relacionados con contratos de compraventa en línea («Plataforma ODR»). A través de la Plataforma ODR, el Cliente y el Vendedor podrán resolver las controversias relativas a las compras en línea con la asistencia de un organismo imparcial. La plataforma ODR es accesible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show.