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Repara para continuar la aventura

El equipo de reparaciones
El equipo de reparaciones
El servicio de reparación y asistencia de Ferrino opera en nuestra sede central en San Mauro Torinese, en estrecha colaboración con los departamentos de diseño, creación de prototipos y control de calidad.

Esta cercanía nos permite intervenir de forma consciente y coherente con el diseño original del producto, conociendo sus materiales, su construcción y el uso previsto.

Siempre hemos optado por mantener nuestro servicio de asistencia y reparación internamente.

El personal responsable de las reparaciones y la atención al cliente forma parte de la plantilla de Ferrino: una decisión que nos permite mantener un contacto directo con quienes utilizan nuestros productos y garantizar una asistencia técnica cualificada, basada en la experiencia y un profundo conocimiento de los equipos.
El diálogo continuo con los clientes finales y los minoristas nos permite responder de manera eficiente y rápida a cada caso particular, así como identificar cualquier problema crítico recurrente relacionado con productos o procesos específicos.

Este intercambio constante representa una valiosa fuente de información para nosotros, que nos ayuda a mejorar nuestros productos, servicios y procesos de posventa con el paso del tiempo.

El equipo de servicio y reparación está formado por personal con más de diez años de experiencia en este puesto.

La experiencia técnica, la atención al detalle y el conocimiento directo del producto son lo que nos permite abordar profesionalmente cada fase posterior a la compra, acompañando a los productos Ferrino durante todo su ciclo de vida.

Esta guía se centra específicamente en las reparaciones fuera de garantía. Para reparaciones cubiertas por la garantía, visite la página de Garantía de Ferrino.

Cuando un producto Ferrino sufre daños fuera del período de garantía, el proceso de reparación se realiza a través del punto de venta.

Así es como funciona, paso a paso.

1. Lleva el producto a una tienda Ferrino.

Si su producto está dañado, el primer paso es acudir a una tienda asociada de Ferrino.

Puedes encontrar la tienda más cercana utilizando nuestro localizador de tiendas.

2. Primera evaluación en tienda

El personal de la tienda realiza una evaluación inicial de la posibilidad de reparación, comprobando lo siguiente:

  • el tipo de daño
  • las condiciones generales del producto
  • la posibilidad de proceder con una reparación

Si se considera que la reparación es posible, la tienda iniciará el procedimiento con Ferrino.

3. El punto de venta contacta con Ferrino

El punto de venta se pondrá en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente y nos enviará el producto para su evaluación técnica.

En esta etapa, el cliente no tiene que enviar nada por su cuenta.

4. Evaluación técnica y estimación

Una vez que recibamos el producto, nuestro equipo de reparación hará lo siguiente:

  • analizar el daño
  • evaluar la intervención necesaria
  • define un presupuesto de reparación

El presupuesto se comunica al punto de venta, que a su vez lo remite al cliente.

5. Aceptación o rechazo del presupuesto

El cliente puede decidir si:

  • aceptar el presupuesto → Ferrino procede con la reparación
  • No acepte el presupuesto → el producto se devuelve sin intervención.

No se realizan reparaciones sin la aprobación del cliente.

6. Reparación y devolución

En caso de aceptación:

  • El producto es reparado por nuestro equipo especializado.
  • Una vez finalizada la intervención, el producto se devuelve al punto de venta de referencia.

El cliente podrá entonces recoger el producto reparado directamente en la tienda.

Si tiene alguna duda sobre el estado de su producto, si no está seguro de si el daño es reparable o si tiene dificultades con el punto de venta, puede ponerse en contacto directamente con Ferrino.

Utilice el formulario de contacto a continuación para:

  • solicitar información
  • aclarar dudas sobre la reparación
  • Reciba asistencia de nuestro servicio de atención al cliente.

Solicitud de reparación del producto

Ferrino siempre se ha preocupado por sus clientes y se compromete a ayudarlos desde el momento de la compra y durante toda la vida útil del producto.

Para facilitar la comunicación con nuestros clientes, ofrecemos un servicio de atención al cliente en línea. Con solo completar un formulario, puede contactar con la empresa para resolver cualquier problema relacionado con los productos, tanto dentro como fuera de la garantía.

Para reparaciones sencillas, puedes ver los vídeos a continuación que explican cómo arreglar tu "compañero de viaje" en unos pocos pasos. Te proporcionaremos las piezas necesarias para la reparación, para que puedas arreglar tu producto y seguir explorando nuevos mundos en plena naturaleza.

Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Tengo que enviar el producto a Ferrino?

No, salvo que se especifique lo contrario. En el caso de reparaciones fuera de garantía, el producto es gestionado por el punto de venta, que posteriormente lo envía a Ferrino tras una evaluación inicial.

¿Puedo ir a cualquier distribuidor de Ferrino?

Sí, puedes encontrar una tienda Ferrino en el localizador de tiendas oficial.

¿Cuánto tiempo tarda una reparación?

Los plazos varían según el tipo de trabajo y la disponibilidad de materiales. Tras la evaluación técnica, la tienda le facilitará un plazo estimado.

¿Qué sucede si no acepto el presupuesto?

El producto no se repara y se devuelve a través del punto de venta, sin gastos de envío.

¿Puedo contactar con Ferrino sin tener que ir a la tienda?

Sí. Si tiene alguna pregunta, problema o necesita alguna aclaración, siempre puede ponerse en contacto con nosotros directamente a través del formulario de soporte.
Localizador de tiendas