FAQ

Desde la ficha del producto, elige la cantidad y haz clic en el botón “Añadir al carrito”.

Verás un mensaje confirmando que tu pedido se ha procesado correctamente. En unas horas, recibirás un correo electrónico confirmando que tu pedido se ha procesado. Si estás registrado, también puedes acceder a tu área personal y consultar el estado de todos tus pedidos.

En nuestra web, puedes elegir entre varios métodos de pago. Elige el que mejor se adapte a tus necesidades: • Cuenta PayPal o tarjetas de crédito (tarjetas aceptadas: Visa, American Express, Maestro, Discover, Carta Aura, Mastercard); • Transferencia bancaria; • Transferencia bancaria online con Sofort.

Comprar con tarjeta de crédito en nuestro sitio es seguro porque los datos de su tarjeta son gestionados exclusivamente por PayPal, uno de los sistemas de pago más seguros actualmente existentes en el mercado.

Accediendo a su área personal mediante el nombre de usuario (email) y contraseña seleccionados durante el registro.

Por supuesto, también puede pagar con códigos de descuento o cupones válidos disponibles en nuestro sitio web. Si tiene un código de descuento o cupón, introdúzcalo en el campo correspondiente de la pantalla de resumen del pedido y el importe se actualizará automáticamente.

Sí, los precios en la tienda incluyen el IVA, cuando corresponda.

Puede encontrar todos los términos y condiciones de venta de nuestra tienda en la página de Términos y Condiciones (https://www.ferrino.it/condizioni-di-vendita.html).

El servicio de mensajería puede variar según el destino de entrega del pedido. Los métodos de envío son los siguientes: Italia
• Entrega en 2-3 días laborables. Países de la UE.
• Entrega en 3-4 días laborables. Fuera de la UE.
• Entrega en 4-5 días laborables.

Los productos se enviarán solo después de que el pago del pedido se haya registrado y confirmado correctamente. Los envíos se realizan de lunes a viernes.

Una vez enviado su paquete, le enviaremos por correo electrónico el número de seguimiento de su pedido para que pueda controlar su entrega.

Los costos de envío varían según el destino y la cantidad de mercancía adquirida y se destacan dinámicamente durante el proceso de compra y luego en el resumen del pedido.

El envío es gratuito en los siguientes casos:
En Italia, para pedidos superiores a 49,90 euros;
En Europa, para pedidos superiores a 99,90 euros;
En países no europeos, para pedidos superiores a 149,90 euros.

Sí, simplemente contáctenos mediante el formulario de contacto y nuestros operadores actualizarán la dirección de entrega según sus instrucciones antes de enviar su pedido. Si su pedido ya se envió, nuestros operadores solo podrán cambiar la dirección una vez que el mensajero indique que el envío está retenido. Le recomendamos revisar el número de seguimiento que recibió por correo electrónico y contactarnos si su envío está marcado como retenido.

Su pedido puede cancelarse hasta que nuestro almacén haya iniciado el proceso de procesamiento, de lo cual se le notificará por correo electrónico. Si su pedido ya ha sido enviado, puede devolverlo en un plazo de 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción de los artículos. Puede ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo indicado mediante:
- telegrama
- fax: +39 (0422) 828774
- formulario de contacto

Para ejercer el derecho de desistimiento, los artículos deberán ser devueltos intactos y en perfecto estado, en su embalaje original (cerrado y precintado con cinta de envío) y dirigidos a:

Oficina de devoluciones del comercio electrónico en Ferrino Spa C.so Lombardia 73 - 10099 San Mauro To.se Italia

El reembolso del precio facturado de los artículos devueltos se efectuará mediante abono en la cuenta bancaria del Cliente dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la devolución.
Los artículos devueltos incompletos, dañados o sucios por culpa del Cliente no serán reembolsados y no darán lugar, en ningún caso, al reconocimiento de un crédito igual al precio del artículo inicialmente pedido.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del usuario. Para consultar precios detallados, contáctenos mediante el formulario de contacto.

El Cliente tiene derecho a desistir del pedido, sin necesidad de justificar los motivos, dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción del pedido. El derecho a desistir del pedido puede comunicarse dentro del plazo indicado, a través de:
- telegrama
- fax: +39 (0422) 828774
- formulario de contacto
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Para ejercer el derecho de desistimiento, los artículos deben devolverse intactos y en perfecto estado, en su embalaje original (cerrado y precintado) y dirigidos a:

Oficina de devoluciones del comercio electrónico en Ferrino Spa C.so Lombardia 73 - 10099 San Mauro To.se Italia

El reembolso del precio facturado de los artículos devueltos se realizará mediante abono en la cuenta bancaria del Cliente dentro de los 30 días siguientes a su recepción. Los artículos devueltos incompletos, dañados o sucios por culpa del Cliente no serán reembolsados ni, en ningún caso, se abonará el precio del artículo solicitado originalmente.

Puede cambiar un producto devolviéndolo dentro de los 14 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del pedido. Puede comunicar su derecho de desistimiento dentro del plazo indicado mediante:
- telegrama
- fax: +39 (0422) 828774
- formulario de contacto

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Para ejercer el derecho de desistimiento, los artículos deben devolverse intactos y en perfecto estado, en su embalaje original (cerrado y precintado) y dirigidos a:

Oficina de devoluciones del comercio electrónico en Ferrino Spa C.so Lombardia 73 - 10099 San Mauro To.se Italia

El mensajero recogerá el artículo devuelto tras el acuerdo con Ferrino by Calicantus Srl. Una vez inspeccionado y verificado el cumplimiento de los requisitos de devolución mencionados anteriormente, se le reembolsará el importe y podrá realizar una nueva compra.

La devolución del precio de la factura de los artículos devueltos se efectuará en un plazo de 14 días desde la recepción de la devolución y se abonará directamente en la cuenta con la que efectuó la compra.

Contáctenos mediante el formulario de contacto. Nos encargaremos de la recogida del artículo incorrecto, a nuestro cargo, a través del servicio de mensajería SDA.

Le enviaremos un correo electrónico en un plazo de 48 horas con las instrucciones para la recogida por mensajería. Si tiene horarios o días específicos en los que no puede recibir al mensajero, infórmenos lo antes posible.

Puede consultar nuestra Política de Privacidad aquí Política de Privacidad.

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Cada artículo Ferrino está diseñado hasta el último detalle y elaborado con los materiales más adecuados para su uso previsto. Los estrictos controles de calidad de Ferrino garantizan un producto libre de defectos de materiales y mano de obra.

Si se encuentran este tipo de defectos, usted puede aprovechar la garantía que dura 2 años a partir de la fecha de compra del producto.

Para los productos High Lab la garantía es válida por 3 años.

Recuerde también que: La garantía no cubre los defectos provocados por un uso inadecuado o por el desgaste normal de los componentes tras un uso prolongado.

Esta garantía no limita los derechos del consumidor tal y como se definen en las leyes vigentes en los distintos países.

A continuación encontrará las instrucciones necesarias para activar el procedimiento de devolución autorizado que pone a su disposición nuestra empresa, de acuerdo con la legislación vigente.

Modo: 1. En caso de producto adquirido a un distribuidor Ferrino:
El procedimiento de devolución autorizado se activa cuando un consumidor se queja de un supuesto defecto o falta de conformidad. El comprador debe devolver el artículo defectuoso al punto de compra junto con el recibo (requisito para que la garantía sea válida). El vendedor lo enviará al distribuidor o directamente a Ferrino. Ferrino, a su discreción, reemplazará o reparará el artículo. Si el defecto no está cubierto por la garantía, la reparación se realizará a un coste razonable, incluidos los gastos de envío.

2. En caso de un producto adquirido en nuestra tienda online
En caso de defecto o problema, los productos adquiridos en nuestra tienda online pueden devolverse directamente al servicio posventa de Ferrino. Nuestro personal evaluará la reparación o sustitución del producto según cada caso. Para iniciar el procedimiento, rellene el formulario de esta página (http://ferrino.it/assistenza-sostituzioni-riparazioni.html) con una breve descripción del problema, su número de pedido, nombre, apellidos, dirección y número de teléfono. Nuestro servicio posventa procesará su solicitud, se pondrá en contacto con usted lo antes posible y procederá a la reparación o sustitución gratuita si el producto está en garantía, o con un presupuesto para solicitudes fuera de la garantía de Ferrino.

Si el producto está en garantía, el envío lo paga Ferrino, que organizará la recogida del producto por parte del mensajero Bartolini previa consulta con el cliente.

Se recomienda lavar a mano con agua y jabón neutro, usando un cepillo suave. Para eliminar las manchas de resina de la cortina, frote un algodón con aceite de oliva y luego lave con agua y jabón neutro. Deje secar bien la prenda antes de guardarla.

Se recomienda lavar a mano con agua y jabón neutro, usando un cepillo suave. En el caso de las mochilas, se recomienda no quitar la protección ni el panel trasero. Deje secar completamente las prendas antes de guardarlas.

Para sacos de dormir con relleno sintético:
Si el saco de dormir tiene relleno sintético, se puede lavar delicadamente en la lavadora a 30° sin utilizar suavizante.
Se recomienda colocar dos o tres pelotas de tenis en la lavadora para que el acolchado se hinche como lo hizo originalmente al secarse.

Para sacos de dormir de plumas:
Los sacos de dormir de plumón requieren un lavado mucho más delicado, sobre todo al secarlos, donde es necesario sacudirlos varias veces para evitar que el plumón se aglomere en la base. Por eso, es mejor llevarlos a la tintorería.
Cuando no esté en uso, se recomienda guardar el saco de dormir de plumas en un armario, colgado o doblado como un edredón, y no en su funda o bolsa de compresión.

¡Atención!

En los sacos de dormir, tanto los sintéticos como los rellenos de plumón, el lavado excesivo daña el relleno: por este motivo, se recomienda utilizar un forro para saco de dormir de algodón, seda o desechable en combinación con el saco de dormir.

Las instrucciones de lavado se muestran en las etiquetas dentro de cada artículo.

Vaya a su tienda y explique el problema de su producto. El vendedor lo enviará a nuestro servicio de reparación interno por un cargo, con un presupuesto emitido por nuestro personal interno y designado.

Algunas piezas de repuesto se pueden comprar en nuestra tienda online. Si no encuentra la pieza que busca en nuestra tienda, puede contactar con el soporte interno de Ferrino si compró el producto online en nuestra tienda oficial, o contactar con un punto de venta si no lo compró online.

La condensación no se puede prevenir; solo se puede mitigar manteniendo abiertas las rejillas de ventilación y enrollando o envolviendo el faldón perimetral. Colocar una lámina en la base para aislar de la humedad del suelo puede ser una ayuda valiosa.

Espolvorea polvos de talco alrededor de la tienda.