Reparación

Ferrino y la reparación

Postventa: La relación entre el cliente y el producto

El equipo de Postventa y Reparaciones es interno a la empresa y está siempre disponible para asesorar en la optimización del mantenimiento de nuestros productos y gestionar las reparaciones, tanto en garantía como fuera de ella.

Es trabajo de los expertos del departamento proporcionar al cliente una evaluación aproximada de los daños causados al producto y las consiguientes reparaciones que deben realizarse para solucionarlo.

Ferrino se preocupa por la sostenibilidad y por ello opta por minimizar el impacto ambiental, favoreciendo el servicio de reparación de cualquier tipo de producto, sin afectar las propiedades y el rendimiento de los materiales y los diferentes componentes.

Si su producto está dañado, no lo tire. Nuestros expertos restaurarán su fiel compañero de viaje y lo dejarán como nuevo.

DEPARTAMENTO DE REPARACIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
DEPARTAMENTO DE REPARACIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
El equipo de reparación y asistencia opera en la sede de Ferrino en San Mauro Torinese, trabajando en estrecha colaboración con el departamento de diseño y prototipos de productos y el departamento de control de calidad.

El personal encargado de la reparación de los productos y de la relación con los clientes forma parte de la plantilla de Ferrino: una elección que hemos perseguido con orgullo durante décadas para mantener el contacto directo con quienes compran y utilizan nuestros productos.

Gracias a nuestra relación directa con clientes finales y minoristas, podemos responder con eficiencia y rapidez para resolver problemas individuales de productos y abordar cualquier problema recurrente con artículos o procesos específicos. Esto nos permite estar al día de los últimos procesos comerciales y técnicos de posventa.

Nuestro equipo de asistencia y reparación está formado por personal altamente cualificado con más de 10 años de experiencia, atento y dispuesto a resolver cualquier problema que pueda surgir tras la compra.

¿Su producto está dañado?

Para reparaciones sencillas, puede ver los videos a continuación que explican cómo reparar su "fiel compañero de viaje" en tan solo unos pasos. Le proporcionaremos las piezas necesarias para la reparación, para que pueda reparar su producto y seguir explorando nuevos mundos en plena naturaleza.

Reparación de postes

Reparación de cremalleras

Solicitud de reparación de producto

Ferrino siempre se ha preocupado por sus clientes y se compromete a ayudarlos desde el momento de la compra y durante toda la vida útil del producto.

Para facilitar la comunicación con los clientes, ofrecemos un servicio de tickets en línea. Con solo rellenar un formulario, puede contactar con la empresa para resolver cualquier problema relacionado con productos en garantía o fuera de ella.